Skype malfunziona per alcuni giorni e reagisce così:
– scuse pubbliche
– soluzione del problema
– scuse e spiegazioni dettagliate
– via mail a tutti i clienti colpiti, 7 giorni gratis in più per SkypeIn/Voicemail
TopHost malfunziona spesso e reagisce così:
– poche informazioni tecniche
– il problema continua
– via mail a tutti i clienti, attacco ai critici
Dica l’allievo, in non più di 3000 battute, quale di questi due atteggiamenti è totalmente controproduttivo e ne spieghi i motivi.
Punti extra: spieghi l’allievo cosa rivelano questi atteggiamenti riguardo alle aziende che li hanno adottati.
(dall’esame di ammissione al corso “Introduzione a Internet“)
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